Reklamační řád
Reklamační řád upravuje záruku na zboží a postup při jeho reklamaci.
Tento reklamační řád se vztahuje na zboží zakoupené ve společnosti E*tech, spol. s r.o.. Kupující převzetím zboží od prodávajícího nebo přepravce souhlasí s tímto uvedeným reklamačním řádem.
Záruka
Doba záruky na nové zboží je 24 měsíců pro spotřebitele a u vybraných výrobků je navíc prodloužena nad zákonem stanovenou lhůtu, pokud jsou splněné podmínky výrobce. Záruční doba na dodané zboží začíná dnem převzetí zboží zákazníkem a prodlužuje se o dobu, po kterou byl výrobek v záruční opravě. Po vyřízení oprávněné reklamace se záruční doba prodlužuje o dobu trvání reklamace.
Doba trvání reklamace počíná dnem následujícím po přijetí zboží a končí dnem vyřízení reklamace. Nikoliv až dnem vyzvednutí zboží zákazníkem. V případě neoprávněné reklamace se záruční doba neprodlužuje. Byla-li reklamace zboží v zákonné záruční lhůtě vyřízena výměnou zboží za nové, záruka se obnovuje v plné výši, od okamžiku kdy kupující dostane nové zboží.
Záruka se vztahuje na pouze vady materiálu, funkční vady, vady vzniklé při výrobě, nikoliv při chybné montáži nebo instalaci zboží, provedené pracovníky kupujícího.
Záruka se nevztahuje na následující případy:
- vady vzniklé nesprávným použitím
- vady vzniklé špatnou obsluhou, neodborným, nebo nepřiměřeným zacházením, použitím a instalací, které jsou v rozporu s uživatelským návodem, nebo poškozením účinky přepětí v rozvodné síti a na poškození zařízení způsobené nadměrným mechanickým opotřebením
- na opotřebení věci způsobené jejím obvyklým užíváním
- na bateriové články v rámci doby jejich používání
- zboží bylo poškozeno přírodními živly nebo vyšší mocí.
- prodávající nenese odpovědnost za případné problémy vzniklé s nefunkčnosti zboží a tím způsobené škodě kupujícímu jinou osobou či skupinou.
- prodávající nenese odpovědnost za případné náklady vzniklé výjezdem bezpečnostní agentury, policie a ostatních složek záchranného systému, které vzniknou technickou závadou výrobku/zboží.
Způsob reklamace
Při uplatnění reklamace je nutno předložit reklamovaný předmět plnění (nebo jeho reklamovanou část). Spotřebitel předloží spolu s reklamovaným předmětem fakturu ohledně reklamovaného předmětu.
Náhradu přiměřených nákladů vzniklých dopravou reklamovaného zboží kupujícímu nepřísluší.
V případě uplatnění reklamace je povinnost kupujícího, aby bylo zboží zabaleno do vhodného obalového materiálu a to z důvodu nebezpečí možného poškození zboží. Dodavatel není povinen přijmout k reklamaci předmět, nepředá-li jej kupující v požadovaném stavu.
Přesné označení vytýkaných vad, je třeba dodavateli řádně sdělit ihned při počátku reklamace.
Doba potřebná pro vyřízení reklamace
- doba pro vyřízení reklamace je 30 dní
- pokud výrobce provádí výměnu zboží záměnou, bude prodávajícím zboží vyměněno
O způsobu vyřízení reklamace (uznání reklamace jako oprávněné nebo odmítnutí reklamace jako neoprávněné) vyrozumí dodavatel kupujícího předem dohodnutým způsobem (písemně nebo emailem).
Vydání reklamace
Reklamovaný předmět vydá dodavatel po vyřízení reklamace pouze při předložení originálu potvrzení o převzetí zboží, či OP, plnou mocí nebo doložením, že přebírající je jednatelem firmy, na níž byla vystavena kupní smlouva.
Rozpor s kupní smlouvou při dodávce zboží
V případě, že dodané zboží neodpovídá s objednávkou provedenou kupující, má kupující právo uplatnit v trvání 5 pracovních dnů, aby prodávající bezplatně a bez zbytečného odkladu věc uvedl do stavu odpovídajícího objednávce.
